Магазин Ярких КрасокСанкт-Петербург · 10+ лет

Правила возврата товара

Порядок возврата товара, приобретённого дистанционно, — в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Правительством РФ.

1. Право на отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, не объясняя причину отказа.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, пломбы, фабричные ярлыки (при наличии);
  • имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара; отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца (свидетельские показания, переписка, данные заявки на сайте и т. п.).

3. Товар, не подлежащий возврату

Отдельные лакокрасочные материалы реализуются с колеровкой (тонировкой) в цвет, выбранный покупателем индивидуально при оформлении заказа.

ВСТАВИТЬ: подтвердить владельцем магазина — товар, изготовленный (колерованный) по индивидуальному заказу покупателя с характеристиками (цветом), определёнными самим покупателем, имеющий индивидуально-определённые свойства, может использоваться исключительно приобретающим его покупателем и в силу абз. 8 ч. 1 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждённых Правительством РФ) не подлежит возврату при отсутствии в нём недостатков. Формулировку и точный перечень колеруемых позиций необходимо утвердить с владельцем магазина до публикации страницы.

Товар ненадлежащего качества (включая колерованный) подлежит возврату, обмену или ремонту на общих основаниях — см. раздел 4.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупателю передан товар ненадлежащего качества (заводской брак, несоответствие заявленным характеристикам, повреждение при доставке и т. п.), применяются общие правила ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • замены товара на товар этой же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
  • возврата уплаченной за товар суммы с отказом от исполнения договора купли-продажи.

Указанные требования предъявляются в сроки, установленные ст. 18–19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

Продавец обязан возвратить покупателю сумму, уплаченную по договору, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от покупателя возвращённого товара (если такие расходы имели место).

Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем индивидуально (тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по договорённости сторон).

6. Как оформить возврат

Для оформления возврата товара обратитесь к нам любым удобным способом:

Менеджер уточнит порядок возврата (самовывоз или передача при доставке), необходимые документы и сроки. Дополнительно см. страницу «Доставка и оплата».